超級店長學

巨匠電腦羅東分校店長陳玟君的「超級店長學」告訴我們，一間店經營的好不好，地點不是絕對因素，店長的智慧和行動才是關鍵!因為以羅東分校的到客人數遠遠不及都會區的分校，但她是如何經營能夠連續十年拿下分組冠軍呢?

一. 她說「顧客服務」從客戶進門開始，耐心提供諮詢為客戶量身打造規劃所需的服務，包括一對一的、客製化的課程到輔導考照，就業媒合…。

二. 因應地區的特性不同開發符合當地需求的服務，自從雪隧通車帶來600萬觀光人次，13億商機，大環境的變化『樂活』『有機』興起，精緻農業及民宿業者自學網站宣傳，加開網頁設計、室內設計、`3D視覺、多媒體等等課程不景氣中業績仍然成長125%。

三. 做到顧客要求是「基本服務」；做到顧客預期才叫「貼心服務」，例如下雨天她會在店前指揮交通協助停車，進到店裡貼心遞上面紙吹風機。員工家人生日她會訂送蛋糕及打電話祝賀，讓家長很認同小孩在店裡上班，有助員工穩定性。

   中正大學研究所副教授曾光華擔任「超級店長」撰抜的評審說到，傑出店長要從看似模糊的變動中，洞察趨勢並採取必要行動，值得我們省思學習。