一本好書與大家分享...

書名:富人不說卻默默在做的33件事

導讀:差距，就在不起眼的地方，微小執行力，造就大不同的人生！

         成功的人，每天都做著一些跟別人不一樣的小事!

        克服小小的怠惰，比別人多堅持幾分鐘，把事情徹底做好...

        這些微小差異，也能助你跳脫平庸，享受富裕成功。

作者：延埈赫

好評：上市一個月連七刷，讀者好評不斷的人生突破指南！

前言：用微小的差異，踏出偉大的一步。

         我們總是認為小事不重要，所以一心憧憬著大事，因而忽略了小事。然而有些微小差異，正是形成日後巨大差異的決定性關鍵。

        大家的起跑點都一樣，不管是世界紀錄保持人，還是排名前二十名的選手，家都是從同一條線。聽同一聲槍響後才出發，但在過程中卻含著看不到的微小差異，那些比別人率先跨出的每一步，到最後終於累積成巨幅的紀錄差異。

        在職場也一樣，剛進公司時，大家起薪都差不多，而每個人都有機會升主任或課長，然後再升到經理。可是每個人的努力不同，差異也愈來愈明顯，等十年二十年後，彼此的表異己經擴大到讓人難以相信，起跑點是在同一條線上。

        一家公司的聲譽變好或變差，通常不是一、兩個重大事件所造成的，因為每天發生的許多瑣事會逐漸累積，到最後就像滾雪球一樣，變成巨大的情緒性社會觀感。同樣的，如果把員工們的每個小提案匯集起來，將可使公司持續改善，終有一天變成超越競爭對手的公司。

        想想高爾夫球比賽的例子，你就能發現微小的差異是如何產生決定性的差異。因為大部份的選手都可以把球打上果嶺。然而，排名領先的選手們卻不容許犯下絲毫的失誤。即使不小心失誤了，也要更加集中精神，找機會扭轉。比賽結束後會檢討計算分數，一再專注確認每一個小細節。也就是說無論容易或困難，每一次揮桿的差異累積起來，就會擴大成為最後的分數差距。

        所謂的『職業選手』，就是從細節中決定勝負的人。他們能在微不足道的小事中創造出差異，這種細膩的特質使得他們可以掌握住別人忽略的機會，選擇別人所不注意的方式，也因此使他們踏上別人無法到達的成功之路。

        所謂『微小』,通常伴隨著兩種意義.它具有微不足道的意思，同時也可以視為具有容易完成的正面意義。在日常生活中找出微小的差異，把這些小事做好，這點並不困難.。只要持之以恒,，每個人都可以做得到。

        請記得，在我們不經意的瑣碎日常生活中，正隱藏著驚人的成功關鍵呢！

你會閃亮

一個從小聾啞的女孩，懷抱著音樂的夢想長大，卻經常遭受姐姐的不屑與打擊。 正當她對自身的價值產生疑問的時候，一個流浪藝人告訴她「音樂，只要你閉上眼睛，就能看見。」 姐妹兩人同時入圍音樂節，由於嫉妒和害怕，姐姐在比賽前雇人摔壞了妹妹的小提琴，打傷了一直在教導妹妹的流浪藝人。 姐姐自以為陰謀得逞，但是妹妹仍然出現在比賽現場，飛揚的卡農從殘破的小提琴中破繭而出，震動了所有人的心。 這是一部相當完整的濃縮版電影，伏筆，發展，轉折，高潮，典型的人物性格，激烈的矛盾衝突， 可以說一切符合戲劇的元素都在本片中一一呈現。 開場的悲劇化色彩濃烈，聾啞的小女孩和落魄的流浪藝人同樣都是悲劇的代表人物。 而最後的高潮運用了很多意象化的景物，曠野，蝶化，朝陽，都預示了一個新的方向。 極具衝擊力的運動鏡頭，充滿情緒化的蒙太奇剪輯手法，和引導人物命運的卡農樂曲，都給這部影片賦以激昂的史詩感。

閱讀就是力量/典範在夙夕

你比別人更努力，就比別人更有機會！ 唯有透過熱情與不斷的練習，才能鍛鍊出最佳品質，品質，呈現的不只是產品，更是人生及工作的精華。 這是(3/6)天下文化舉辦的「認真實在，讓自己發光」演講論壇，與談貴賓提供給現場讀者的建議，分享了《實在的力量》、《我比別人更認真》。

愛與勸戒

早晨醒來，渾渾噩噩中，宊然領悟一句話的含意，就是耶穌說的”當有人打了你的左臉，還要再送上右臉”為什麼?以前一直不明白用意何在… 今天體會到原來”愛”裡不計較一切…”愛”是一而在，在而三的執著…只要是自認為，為對方好而說的話、做的事，都會一而在，在而三的出現，提出勸戒。踓然真心話有時並不好聴，且常常是惹人動怒，讓人恨的牙癢癢的，想要賞你一巴掌。但因著”愛”的執著，還是會契而不捨的想要改變，想要傳達理念。就像被打了左臉又自己送上右臉一樣…今天終於能體會這種心情。啊!天父上帝對我的愛與勸戒…不也一樣，我也常常虧欠祂的榮耀。 或許是來自近日週邊的人際對待,也或許是源於昨日的網域架構課程，午休時在五南書店翻閱了劉墉先生的最新力作《人生百忌》這本書。書裡提到這創作的來由，是因為他的女兒即將步入社會去遊歷，他以為人父者的心，化百般叮嚀屬咐為一篇篇短文，殷殷叮囑點解其女兒行走社會的處世禁區、人際互動、品行智慧，娓娓道出開口有忌，用時有忌，忌不守法，忌不在場，忌見獵心喜，忌自作聰明，忌不留退路……句句中肯，篇篇發人警醒。小到出門鈔票錢包怎麼放、參加公司酒會怎麼穿，大到職場生存方式法則、政商談判戰略戰術等等…一部非常實用的勵志散文。 　　天下父母心都是一樣的，總想把最好的留給子女，自己的人生閱歷、智慧、經驗，總希望自己走過的錯步，子女們能越過不要重蹈，人生奮鬥的路程能省去我們走錯的前三步，直接從第四步開始。於是生活中的一言一行一舉一動，多來自父母的提點教誨，但很可惜的是現在的年輕人很少能體會，反倒是反彈抱怨的多，或許這種人生過程就是一種輪迴，不斷重演總要等到時候到了才能明白體會。劉墉是一個很認真生活，總希望超越自己的人。喜歡他的原則見解，他的創作原則是“為自己說話，也為時代說話”；處世的原則是“不負我心，不負我生”。有一顆很熱的心、一對很冷的眼、一雙很勤的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。願效法之…。 圖片來源 studentorgs.utexas.edu

夢想花開

緣自父親有一位同鄉好兄弟在新營從事琉璃瓦生產事業(億星窯業)，初見陶瓷藝術作品就特別喜愛深深被吸引，還記得20初頭時的年少輕狂，剛從高中畢業，拒絕聯考就背起行囊投奔而去想學陶藝，只是當時黃伯伯告訴我，他的琉璃瓦是生產線製程的建材，不是一項手工藝創作，不適合女生玩泥土而勸回作罷，但至今仍不減我對陶藝作品的喜愛。 日前參觀金田窯，在展示架下層發現一只塵封的紫色花瓶，讓我愛不釋手，細緻碎裂我的花紋，是土胚與釉藥在1200度高溫15個小時的淬練下自然形成的，一股螺旋環繞而上的彩帶隨着光照的不同煥發五彩的影像，我看到了夢想花開的悸動，每一只作品都在訴說着自己的故事，深深感動喜愛者的心靈，每一件作品也都是創作者的心血結晶，只有在出窯那一刻才能驚見變化所成生，獨一無二的藝術…

尋找優勢提昇服務品質

服務的本質是什麼…甘心樂意。 最近參加了多場經濟部中小企業處舉辦的，MKT行銷躍升培訓計劃講座。在交流互動中心思也跟著敏銳有感，著手整理一些過往的相片記錄，將其轉換為數位檔案，一張二年前公司舉辦的有獎活動，個人自我介紹海報，一個念頭突然閃過，悠悠三十年職場過去，從來没有給自己放過假…服務的理念依舊清晰熾熱。 幸福從感恩而來，珍惜就有力量，我幸福因為我感恩，雖然没有比別人富有，但一路走來衣食無缺。没有比別人好的學歷，但一步一腳印，想要成就的計劃也都實現。珍惜每一次會見的服務，在別人的需要上看到自己的能力與成就…。 我是一個不適合退休的人，不斷傾聽內心的聲音… 感覺:做自己喜歡的事能得到最大的成就、樂趣。 直覺:意識到該做的事，能對別人有助益的事，就義無反顧投入。 沉迷:對計劃的投入執行達到忘我境界，忘卻時間的流逝。 期盼:樂在工作，每一件事的完成帶來…滿足與鼓舞。 尋找您的優勢，提昇您的服務品質，擦亮您的金字招牌。

專業、敬重、 懷念的美味-玉里麵-

有一種的思念可以讓人一想到…就好似聞到了當時的香味…。 我來自玉里麵的故鄉，眷戀家鄉的風味，那裡有我親愛的家人還有初戀的記憶…。 　　一次回鄉探視與長者閒聊:”以早麵攤炸豬油及紅蔥頭的香味是飄香數里，讓人食指大動”，長者急切回應”是啊！是啊！”哪像現在的麵，端到眼前都還聞不到香味… 這麵要好吃的秘訣就要： 1. 油蔥要香味四溢就是要買當天現宰的豬油回來炸，油渣炸到金黃時先撈起來，再下紅蔥頭炸到香味出來起鍋，回頭把先前炸過的油渣剁碎和入，油蔥要保持新鮮一次備量不超過二天，才能保持香氣。 2. 肉要鮮甜湯頭要用大骨、豬頭骨去熬，到時豬頭肉又可撥出來另外賣，肉適條(里肌肉)的下鍋，先握持上段將下段置入高湯中燙熟外表，再翻轉上段同樣燙熟另一段外表，再下到高湯中去煮這樣肉的鮮甜才不會流失，煮到用筷子刺穿肉適條(里肌肉)没有血絲滲出， 即可撈出待涼切薄片備用。 3. 豆芽菜要先洗淨放在有孔目的網籃晾乾才不會臭水ㄍㄥˋ（一種滯水不鮮的味道）並用有紗巾墊底包覆，韭菜一樣切段洗淨置入備用，過程中如太乾時要不時灑水滋潤。 4. 玉里麵特別Q彈可口的祕訣：來自玉里水質的恩賜，酸鹼適中的特性才能作出好品質的麵條。相傳蒸汽火車時代所用的乾淨水，是集中到玉里站取用呢！身為玉里人好山好水好地方…好幸福哦！還有煮麵條的滾湯中要縚瓢高湯置入，才能把香甜帶入切煮的麵條中。 5. 青菜要鮮脆燙青菜滾湯中要加一點食用鹼（用量是把筷子置入水中沾濕一寸高度，再到食用鹼中滾動一圈沾取的份量）。 6. 玉里麵的切煮過程順序是先切煮燙麵條，另一篩網切燙青菜，再把麵條扣入青菜中，等取出扣入麵碗時就會豆芽韭菜在上麵條在下排列完整，快速铺上肉片淋下滷肉醬汁、鹽、味精、滷蛋、最後置上油蔥酥，這時碗麵內部的高溫把上端的油蔥酥蒸騰到香味四溢。就是這一碗誘人口水滴滴落的“玉里麵”讓人思念不已… 平凡小市民的不平凡味道、經驗智慧在此分享，那一分努力執著的風采，令人深深感動與感謝！

改款、降價、升級！Mazda 3 2.5s

超級店長學

巨匠電腦羅東分校店長陳玟君的「超級店長學」告訴我們，一間店經營的好不好，地點不是絕對因素，店長的智慧和行動才是關鍵!因為以羅東分校的到客人數遠遠不及都會區的分校，但她是如何經營能夠連續十年拿下分組冠軍呢?

一. 她說「顧客服務」從客戶進門開始，耐心提供諮詢為客戶量身打造規劃所需的服務，包括一對一的、客製化的課程到輔導考照，就業媒合…。

二. 因應地區的特性不同開發符合當地需求的服務，自從雪隧通車帶來600萬觀光人次，13億商機，大環境的變化『樂活』『有機』興起，精緻農業及民宿業者自學網站宣傳，加開網頁設計、室內設計、`3D視覺、多媒體等等課程不景氣中業績仍然成長125%。

三. 做到顧客要求是「基本服務」；做到顧客預期才叫「貼心服務」，例如下雨天她會在店前指揮交通協助停車，進到店裡貼心遞上面紙吹風機。員工家人生日她會訂送蛋糕及打電話祝賀，讓家長很認同小孩在店裡上班，有助員工穩定性。

   中正大學研究所副教授曾光華擔任「超級店長」撰抜的評審說到，傑出店長要從看似模糊的變動中，洞察趨勢並採取必要行動，值得我們省思學習。

人只要去做就辦的到

    每一場美麗生動的演出背後都是血汗交織的努力與付出，一場女子中學的集團行動分列表演，現場感動120萬人的觀眾，也感動演出者一輩子的美好回憶及轍動向前的力量，更將長長久久世世代代影響看到這一則演出而被感動的有緣人...

     從三股分列柔順的抛物線隊形進場(從高空觀看將更生動)，陸序展示整齊劃一的動作與隊形，稍息、敬禮、報數、蹲下、起立、轉身等流暢的動作，通過敏捷快速整齊的步伐變換隊形4分列、6分列、易位四方隊型、箭頭行進、避難集結隊形、走步及蹲座起身分解動作、及躍然起舞熱力四射、蹲座露臉隊形、分年級謝場隊形等等有趣的隊形變化緩和了緊張的氣氛，最後是最高難度的後退交叉行進隊形，讓人屏息揑把冷汗，所幸默契十足，齊心合一，每個人鎖定自己的目標後行進，没有碰撞絆腳摔倒圓滿精彩演出贏得滿堂彩，真是令人嘆為觀止！

     讓人懷念起高中軍訓課程那一段青澀的青春年華...也深信清源伸彥教練的鼓勵話語"人只要去做就辦的到"將永植人心,引領向前,克服艱難勇敢追逐夢想。

人因夢想而偉大

珍愛建康

東義汽車鄭董的武功祕笈

    日前整理  鄭前董事長生前的檔案文件，發現了這一張備忘錄，對東義汽車的經營用心，念茲在茲令人感動。

    耳提面命的話語又再次響起，回憶起草創過程...有酸有甜，點滴在心頭...

趨勢論壇

    日前參加了數場經濟部中小企業處，舉辦的行銷加值躍升培訓計劃講座及雲端運算策略研討會，得到令人震撼的訊息，經濟環境的變遷及資訊的快速發展，企業如未能創新求變迎接挑戰，將落得黯然退出市場的命運，如歌林電器、柯達沖印等等。可以預見未來十年將大大衝擊產業。迎戰這一波銳不可檔的趨勢，企業必需在人才培訓管理及服務流程品質上擬訂新策略作出改變因應。

    以前瞻的思維為企業定調，微利時代即將來臨，競爭將更為激烈。惟有多元化創新建立品牌，提升專業技能，真誠務實，熱心服務才是企業永續經營的不二法門。人才招募除了考量技能及資歷外「態度行為」也成重點要求，因為企業的核心價值，文化特色將會在員二的行為表現上展現出來。培養認同企業文化價值能與企業政策同調成長的人員。養成團結合作的精神，讓每個人在團隊中都能發揮他們的潛力才能。

單車環島在東義汽車之偶遇

    要如何數算人生的情緣呢?俗話說”十年修得同船渡，百年修得共枕眠”，云云眾生中能夠聚頭碰面，都得感謝上蒼賜予的巧安排，怎能不叫人珍惜呢!

    一封不期而來的明信片，訴說一段巧遇的故事。二位花漾年華的小姑娘，勇敢的進行一趟單車環島之旅，為她們的青春歳月留下回憶的足跡。不巧發生單車破胎的窘事，只得推車到台九線290公里的瑞玉加油站求助打氣，換了一條內胎可惜氣還是打不起來，原來內胎也是破的，又被引見到隔壁的東義汽車求助。東義汽車三位英勇的帥哥師傅馬上發揮英雄求美的本事，顧不得大車小車的差異就舉手修補內胎，一邊維修一邊相談甚歡，還拍照存證紀念，完修揮別目送二位美女啟程出發。

    收拾工具灑掃準備收工下班，突然又接到求援電話，原來單車環島那二位美女輪胎又漏氣了，所幸剛剛拍照時背景的廣告牌招入鏡拍下了電話，熱心的阿財師傅顧不得天色已黑，開了公務小貨車馳往救援，跑了十幾公里把人車送往市區的單車潮流專賣店維修，解決了二位美女(靖雯+珮慈)的難題。只是苦了等門的人員，飢腸轆轆引頸瞧盼等著人車歸來鎖門下班。日前收到一張設計別出心裁的明信片，有當日修補輪胎的照片及二位美女窩心的感謝話語，所有的辛勞都得到了補償。

    人與人相處不就是一份情義相挺，東義汽車是一個有情有義的大家庭，不只對在地的客戶真誠相待熱心服務，對遠道而來的賓客也是相同情份款待。歡迎單車之友呼朋引伴來趟東部之旅，到東義汽車小憩奉茶，享受青山綠水淳樸民風及小鎮風情。

來自東義汽車的祝福

當我見到早晨的第一道陽光降臨在我面前,在我心中唯一想的是,現在看到這則短文的人永遠平安健康,因為他是我心中的朋友!天天快樂!祝福我的摯愛......。

中秋節感言

人生相聚不容易，何不把情誼珍惜，

展胸懷互道心語，不管世界多淒迷，

只願是推誠相與，你我他互相提攜，

共把事業前程創，迎向光明的晨曦，

煩惱憂愁頓無跡，人生難得逢知己，

心相繫相識相惜，勸君良辰好嘉際，

善培植濃厚情誼，莫讓它隨風而去。

緣起汽車維修業

    為圓一個夢，讓我們一世劬勞，半生奔波無怨無悔。這個夣卻只是單純的想為汽車維修業作更多的服務。 

    回想當年鄭老闆一聲邀約讓我投入汽修業近二十年，中間短暫離開只為尋求維修業的更佳解決方案及零件管理，負笈北上修習電腦程式設計。我為東義開發的第一套維修業管理系統是架構在DOS作業系統上，也運作了十多年。 

    隨著科技資訊的一日千里，早期開發的系統已不符現今多元週邊的廣泛使用，今年六月得蒙前資訊友人嘉龍資訊http://www.grandinfo.com.tw/陳總經理允諾協助，配合東義多年的維修流程經驗開發導入維修業管理系統，該公司從事汽車零件買賣業管理ERP開發十數年，產品深受汽材界讚譽，目前亦有雲端汽材市集等新產品…，東義目前已順利導入管理系統，運作綪效日漸展現，相信這一套維修業管理系統也是其他同業夣魅以求的產品，觀迎有需求的同業友人洽詢，相必能得到最佳解決方案。

一個微笑會引來更多的微笑

人常常在專注或壓力下忘記了微笑，所以常常會在洽公的櫃台看到一個告示牌"如果工作忙錄中忘記了微笑，請原諒"。我相信努力作好客戶服務的工作是大家共同的願望，但如果在忙錄或專注中忘記了給人友善的微笑，甚至衝口而出的尖酸話語傷人而不自知，那就失去了服務的價值。

人與人的相處是會互相影響的，當你給人一個溫暖的微笑，別人也會感到快樂並回應你一個友善的微笑，所以說一個微笑會引來更多的微笑，這樣大家處在正向的善的循環裡,你快樂我快樂大家都快樂。

時候到了就是要開花

        後院牆邊一株石蔛蘭，没有得到人們關愛的眼神與悉心照料，憑著自己堅強的意志，吸收週圍空氣中稀薄的水氣養份，日月精華，在時候到了的時刻就是要開花，而且花期長達三個月，不禁令人讚嘆造物的神奇!

    萬物靜觀皆自得；靜觀萬物皆我師。一砂一世界，一葉一如來。令我沉思，一個人的知識價值也要在不同的領域分享出來，時間到了該有的經歷智慧要與人交會互動，做出努力為世界憑添丰采…

東義之柿

        東義汽車東側入口直向排列有三棵毛柿子樹，今年第一次結菓子，紅色毛絨絨的外皮，裡面是黃色的果肉，初嘗新菓甜蜜中夾雜一絲絲苦澀伴隨濃濃的菓香，一股莫名的感動由然而生，內心激盪不已，這幾棵菓樹是東義汽車破土奠基時，鄭老闆帶領員工種下的，當時還語重心長的談到「當這些菓樹結菓的時候，就是東義出頭天的時候」，我們把這一句話收藏在心底，默默的耕耘灌溉，今年終於開花結果了，所以這一顆菓子特別不凡義意重大。

        中華歷史幽幽五千年淵遠流長，前人喜歡在門庭種一棵柿子樹，取其諧音『事事如意』，無私的傳達前人種樹後人乘涼及疼惜祝福的心意。睹物思人讓我想到栽種者的風範，為人處世不外『誠』『敬』兩個字，誠者成也，一個做事誠懇的人，必然全力以赴，事業成功。一個做人誠懇的人，也必然真心對待，做人成功。

    食柿論事，誠心敬意，主敬臣誠，上行下效，年年歳歳不忘初衷『永續服務』，時時緬懷感念前人種樹舖路的恩澤…。